باقة الحج ب

باقة الحج ب

باقات الحج

باقات الحج فئات باقات الحج الأربعة والتي صممت بعناية تلبي جميع احتياجات الحجاج و التي نقدمها تتيح لضيوف الرحمن تجارب استثنائية من خلال حرصنا على توفير كافة الخدمات والتسهيلات التي يحتاجها الحجاج خلال وقوفهم في هذين المكانين المقدسين وأداء مناسكهم وشعائرهم، بدءًا من استقبالهم وتوجيههم، وصولًا إلى توفير الإعاشة الغذائية ووسائل النقل المريحة وتأمين الموارد البشرية لتلبية احتياجاتهم وتوفير خدمات الإرشاد والدعم اللوجستي حتى يتفرغ الحاج لأداء مناسكه بكل يسر وسهولة. كما نقدم خدمات إثراء تجربتهم الروحانية من خلال برامج وفعاليات متنوعة تهدف إلى تعزيز التواصل الروحي والتجربة الدينية الشاملة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث يتمتعون بفرصة أداء الصلوات في الحرمين الشريفين.

باقة ب

المخيم

تجهيز وتنظيم المساحات المستلمة من شركة كدانة للتنمية والتطوير، بما في ذلك تركيب نظام كاميرات مراقبة أمنية مغلقة CCTV، وتوفير تكييف، وتركيب أبواب للخيام، بالإضافة إلى أعمال إنشائية جمالية/تحسينية للمخيم مثل جبسوم بورد وتظليل المداخل. يشمل العمل أيضًا فرش سجاد داخل الخيام وإنشاء صالة طعام لكل من الرجال والنساء، وتجهيز عيادة إسعافات أولية، وتوفير تجهيزات لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن مثل مزلقان ودورات المياه، وتركيب سخانات مياه للمشروبات الساخنة. كما يتضمن العمل وضع حاويات نفايات للممرات والخيام، وأعمال نظافة دورات المياه وخدمات النظافة العامة للمخيم والممرات. توفير أدوات النظافة والصابون في دورات المياه، وتظليل الممرات، وتركيب مروحة كهربائية لتهوية المداخل والممرات. ولا تنسى وضع لوحة باسم الشركة ورقم مركز الخدمة لبوابة المدخل الرئيسي للمخيم، بالإضافة إلى لوحة معلومات إرشادية تعرض المعلومات التي يحتاجها الحاج، بما في ذلك معلومات التفويج.

السكن

توفير سكن مريح في منى بضمان توفير الضروريات لكل حاج، بما في ذلك صوفا بد ومخدة قطن وبيت مخدة، وغطاء صيفي أو شتوي حسب الموسم، وشمسية. كما يتضمن السكن شنطة مستلزمات تحتوي على سبحة إلكترونية وصابون ومعقم وكمامات ومستلزمات النوم والنظافة. بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير سجادة وفيش كهرباء لكل (8) متر مربع لضمان راحة وسلامة الحجاج.

موارد بشرية

تأمين حراسات أمنية ومقدمي ضيافة، بالإضافة إلى توفير عدد كافٍ من الموظفين/العاملين ضمن فريق العمل ومشرفي خدمات العملاء. يشمل العمل أيضًا إصلاح الأعطال الفنية المتعلقة بالتكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة. يتم توظيف سعوديين ضمن فريق العمل بالإضافة إلى تواجد العنصر النسائي ضمن الفريق.

إرشاد

توفير خدمة استقبال مميزة للحجاج، بما في ذلك توجيههم إلى مخيماتهم وتوفير المشروبات اللازمة. كما يشمل الإرشاد توجيه الحجاج إلى أقرب مكان للخدمات الخارجية التي قد يحتاجونها مثل الهدي والفتوى والخدمات الصحية وغيرها، مع توفير وتجهيز مكتب خدمة عملاء لخدمة (3000) حاج في كل مخيم.

التغذية

توفير تشكيلة متنوعة من المأكولات والمشروبات في منى، بما في ذلك عصيرات، مياه صحية، شاي، وقهوة على مدار الساعة. يتضمن الإفطار بوفيه يحتوي على (3) أطباق رئيسية، (4) طبق جانبي، (4) أنواع فاكهة، و(4) أنواع من المشروبات. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر وجبات خفيفة تشمل (4) أصناف من فاكهة، حلويات، وأطعمة مصنعة، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير. ويُقدم بوفيه الغداء والعشاء يوميًا، حيث يحتوي كل منها على مجموعة متنوعة من المقبلات، الأطباق الرئيسية، الحلويات، الفاكهة، والمشروبات، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير.

المخيم

تجهيز وتنظيم المساحات المستلمة من شركة كدانة للتنمية والتطوير، بما في ذلك توفير مطبخ مجهز لتقديم وجبات الإعاشة للحجاج، وتنصيب نظام مراقبة أمنية مغلقة CCTV، إضافة إلى توفير تكييف وإنارة المخيم والممرات. كما يشمل التجهيز فرش سجاد داخل الخيام وصالة الطعام، وتأمين دورات مياه مبلطة ومظللة، وعيادة إسعافات أولية، بالإضافة إلى تجهيزات خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة. يتضمن العمل أيضًا خدمات نظافة المخيم والممرات ومكافحة الحشرات، وتوفير سخانات مياه وحاويات نفايات، وتوفير أدوات النظافة والصابون بدورات المياه. يتم وضع لوحة باسم الشركة ورقم مركز الخدمة لبوابة المدخل، بالإضافة إلى توفير مروحة كهربائية لتهوية المداخل والممرات.

السكن

توفير صوفا بد بمقاس (12×175×50) سم، بضغط لا يقل عن (60) كحد أدنى لكل حاج. كما يجب توفير مخدة قطن بمقاس (50×40) سم وبيت مخدة قطن لكل حاج. بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير غطاء صيفي بمقاس (200×100) سم ووزن لا يقل عن (200) جم/م أثناء موسم الصيف، أو غطاء شتوي بمقاس (200×100) سم ووزن لا يقل عن (500) جم/م أثناء موسم الشتاء لكل حاج. وأخيرًا، يجب توفير عدد (2) فيش كهرباء لكل (25) متر مربع.

إرشاد

تقديم خدمة الاستقبال وتوجيه الحجاج إلى مخيماتهم مع توفير المشروبات اللازمة. توفير وتجهيز مكتب خدمة عملاء لخدمة (3000) حاج في كل مخيم، بالإضافة إلى توفير عدد (2) لوحة بمقاس مناسب توضح اسم الشركة ورقم المركز، مع إضافة مركز عناية وخدمات ضيوف الرحمن 920002814 (خدمة العملاء) والمعلومات التي تهم الحجاج.

موارد بشرية

تأمين حراسات أمنية ومقدمي ضيافة، بالإضافة إلى توفير عدد كافٍ من الموظفين/العاملين ضمن فريق العمل، وتوفير مشرفي خدمات العملاء. كما يشمل العمل إصلاح الأعطال الفنية المتعلقة بالتكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة. يتم توظيف سعوديين ضمن فريق العمل بالإضافة إلى تواجد العنصر النسائي ضمن الفريق.

التغذية

توفير تغذية متنوعة للحجاج في عرفات، بما في ذلك مياه صحية، شاي، وقهوة، ووجبات خفيفة (سناك)، ووجبة إفطار جاهزة أو جافة، ووجبة غداء ساخنة.

الموقع

تهيئة موقع المكوث في مزدلفة بما يتضمن تسوية أرضية الموقع وتوفير فرش كامل بناءً على المساحة المخصصة لكل حاج وفقًا للمعايير المحددة من وزارة الحج والعمرة، بما يشمل استخدام جلايل كفرش.

موارد بشرية

تهدف فرق العمل في مزدلفة إلى تقديم خدمات متميزة للحجاج، حيث يتم توفير مشرف خدمات عملاء بزي موحد لكل (700) حاج، وموظف لتقديم الخدمات لكل (300) حاج، موزعين على مدار 24 ساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة، مع الالتزام بتواجد نسبة لا تقل عن (2%) من السيدات ونسبة لا تقل عن (50%) من السعوديين ضمن فرق العمل.

التغذية

تقديم وجبة عشاء جافة في مزدلفة تتضمن مجموعة متنوعة من العناصر الغذائية المهمة، وذلك مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير. يشمل ذلك نوعًا من النشويات مثل الأرز أو البطاطا، ونوعًا من اللحوم، وقطعة من الخبز، وحبة فاكهة، بالإضافة إلى عبوة عصير وعبوة مياه صحية.

خدمة العملاء

توفير خدمات العملاء في مراكز الاستقبال بمكة المكرمة والمدينة المنورة يشمل توفير موظفي خدمات عملاء ومشرفين ميدانيين بزي موحد، وتوجيه الحجاج بإستلام جوازات سفرهم وقراءتها آلياً، وتأكيد مغادرتهم عبر نظام مراقبة التفويج، وتقديم وجبات العشاء والتأكد من جاهزية المساكن، بالإضافة إلى تسليم الحجاج بطاقات السكن. تقديم خدمات العملاء يشمل أيضًا التنسيق مع شركات نقل الحجاج، ووضع اللوحات الإرشادية، وتحديد العدد المستهدف للحافلات قبل المغادرة، مع ضمان استمرار النقل بين المدن.

السكن

التحقق من جاهزية السكن المخصص للحجاج قبل وصولهم ومتابعة أي نواقص مع صاحب العقار، بما يتضمن التأكد من جاهزية العقار المصرح به من لجنة الإسكان أو من وزارة السياحة.

الدعم اللوجستي

توفير الدعم اللوجستي في مكة المكرمة والمدينة المنورة يتضمن المشاركة في تهيئة جميع الحجاج المنومين في المستشفيات للنقل الذي تنظمه وزارة الصحة للمشاعر المقدسة، وفي المدينة المنورة يشمل التنسيق مع الشؤون الصحية والمكاتب الطبية لشؤون الحجاج لحصر الحالات المنومة ومتابعة ترتيبات نقلهم إلى المشاعر المقدسة، بينما في مكة المكرمة يتم توفير مرشدي تفويج لقطار المشاعر والجمرات بمعدل مرشد واحد لكل 250 حاج، ويشمل الدعم أيضًا توفير البطاقة الذكية لكل حاج وتوزيعها في نقطة الوصول.

التغذية

ضمان توفير ماء زمزم وتوصيله وتوزيعه لسكن الحجاج بواقع قارورة بحجم 330 مل لكل حاج يوميًا لمدة 20 يومًا، بالإضافة إلى توزيع قارورة بحجم 330 مل في مراكز الاستقبال وتفويج الحجاج.