باقة الحج أ
باقة الحج أ
باقات الحج
باقات الحج فئات باقات الحج الأربعة والتي صممت بعناية تلبي جميع احتياجات الحجاج والتي نقدمها تتيح لضيوف الرحمن تجارب استثنائية من خلال حرصنا على توفير كافة الخدمات والتسهيلات التي يحتاجها الحجاج خلال وقوفهم في هذين المكانين المقدسين وأداء مناسكهم وشعائرهم، بدءًا من استقبالهم وتوجيههم، وصولًا إلى توفير الإعاشة الغذائية ووسائل النقل المريحة وتأمين الموارد البشرية لتلبية احتياجاتهم وتوفير خدمات الإرشاد والدعم اللوجستي حتى يتفرغ الحاج لأداء مناسكه بكل يسر وسهولة. كما نقدم خدمات إثراء تجربتهم الروحانية من خلال برامج وفعاليات متنوعة تهدف إلى تعزيز التواصل الروحي والتجربة الدينية الشاملة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث يتمتعون بفرصة أداء الصلوات في الحرمين الشريفين.
باقة أ
المخيم
في مخيم منى، نسعى جاهدين لتوفير بيئة مريحة وآمنة لضيوفنا الكرام. نقدم مجموعة شاملة من الخدمات والمرافق لضمان راحة وسلامة الحجاج خلال فترة إقامتهم. يتضمن ذلك تجهيز المساحات المخصصة بعناية، وتوفير نظام مراقبة أمنية متطورة لمراقبة الأنشطة، وتوفير تهوية مثالية للممرات والمداخل من خلال مراوح كهربائية. كما نهتم بتوفير وسائل النظافة ومكافحة الحشرات لضمان البيئة الصحية والنظيفة، بالإضافة إلى تجهيزات الإسعافات الأولية وتوفير السخانات للمشروبات الساخنة. ولتسهيل التوجيه والتوجيه، نقوم بتوفير لوحات إرشادية تحتوي على المعلومات الضرورية ونظام مخصص لتوجيه الحجاج إلى أماكن الخدمات اللازمة.
السكن
في موسم الحج في منى، نهتم بتوفير الراحة والاحتياجات الأساسية للحجاج خلال إقامتهم. يشمل ذلك تجهيز السكن بعناية، حيث نوفر سريرًا مريحًا مع مرتبة أو صوفا بد بتكاية لكل حاج، بالإضافة إلى مخدة قطنية وبيت مخدة للراحة الليلية. كما نقدم غطاءًا للفصول المختلفة، سواء كان للصيف أو الشتاء، بالإضافة إلى شمسية للحماية من أشعة الشمس. كمرافق شخصية، يحصل كل حاج على شنطة تحتوي على مستلزماته الأساسية مثل السبحة الإلكترونية والمعقمات والكمامات. ونوفر أيضًا سجادة صلاة للحاج لتسهيل أداء العبادات، بالإضافة إلى أفياش الكهرباء لضمان توفير الطاقة اللازمة لجميع احتياجاتهم الشخصية والإلكترونية.
موارد بشرية
في منى، نحرص على توفير فرق العمل المهنية والمدربة لضمان تقديم أفضل الخدمات للحجاج. يتضمن ذلك توفير حراس أمن على المداخل ومشرف عام على مدار الساعة لضمان سلامة الحجاج وراحتهم. كما نوفر فريقًا فنيًا خاصًا بخدمة الطعام لضمان تقديم وجبات ذات جودة عالية وتجربة طعام ممتازة.
ونحرص أيضًا على توفير العمالة اللازمة لتقديم الخدمات الأساسية، حيث يتم توفير موظف واحد لكل 50 حاجًا لتقديم الخدمات على مدار 24 ساعة، مع إمكانية زيادة العدد حسب الحاجة. ولضمان راحة الحجاج، يتم توفير مشرفي خدمات العملاء بالزي الموحد لتقديم المساعدة وتلبية احتياجاتهم.
بالإضافة إلى ذلك، نضمن توفير فريق فني متخصص لإصلاح الأعطال الفنية المتعلقة بالتكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة، مما يضمن سلامة وراحة الحجاج خلال إقامتهم. ونحرص أيضًا على توظيف نسبة من الموظفين السعوديين والعنصر النسائي في فرق العمل لدعم التوظيف المحلي وتعزيز التنوع والشمولية في الخدمات المقدمة.
إرشاد
نسعى جاهدين لضمان تجربة مريحة وميسرة للحجاج. نبدأ بخدمة الاستقبال، حيث نوفر استقبالاً حاراً وتوجيهاً وافياً للحجاج إلى مخيماتهم، مع توفير المشروبات اللازمة لراحتهم. بالإضافة إلى ذلك، نقدم التوجيه إلى الخدمات الخارجية التي قد يحتاجونها، مثل الهدايا والفتاوى والخدمات الطبية. كما نوفر مكتب خدمة العملاء، مجهزاً ومستعداً لخدمة 2000 حاج في كل مخيم، لضمان استقبالهم وتوجيههم بكل فعالية وسرعة.
التغذية
نهتم بتلبية احتياجات الحجاج بأطعمة صحية ومتنوعة على مدار الساعة. نقدم مجموعة متنوعة من المشروبات مثل العصائر، المياه الصحية، الشاي، والقهوة. بالإضافة إلى ذلك، نقدم وجبات خفيفة تتضمن عددًا من الأصناف مثل الفاكهة، الحلويات، والأطعمة المصنعة، وذلك على مدار الساعة مع الالتزام بتقديم الوجبات في الوقت المحدد دون تأخير.
أما بالنسبة لوجبة الإفطار، فنقدم بوفيهًا يحتوي على مجموعة متنوعة من الأطباق الرئيسية والجانبية، إلى جانب أصناف الفاكهة والمشروبات، مع الالتزام بالزمن المحدد لتقديم الوجبات.
وجبة الغداء تتضمن بوفيهًا ساخنًا يوميًا، يحتوي على مجموعة من المقبلات، الأطباق الرئيسية، وأصناف الحلويات، الفاكهة، والمشروبات، مع الالتزام بتقديم الوجبات في الوقت المحدد.
أما بالنسبة لوجبة العشاء، فنقدم بوفيهًا ساخنًا يوميًا أيضًا، يحتوي على مجموعة من المقبلات، الأطباق الرئيسية، وأصناف الحلويات، الفاكهة، والمشروبات، مع الالتزام بتقديم الوجبات في الوقت المحدد.
المخيم
توفير بنية تحتية متكاملة تضمن راحة وسلامة الحجاج خلال فترة تواجدهم في المخيم. يشمل ذلك تجهيز المساحات بالخيام اللازمة وتركيب البوابات والتمديدات الكهربائية بالاضافة إلى توفير المطابخ وتجهيزاتها وضمان نظافة المخيم ومرافقه بشكل دوري. يتم كذلك توفير مطابخ مجهزة ومتكاملة لتقديم وجبات الإعاشة، مع تأمين نظام مراقبة أمني وتكييف الأجواء بما يلبي احتياجات الحجاج. تعتمد الباقة على الاهتمام بتفاصيل الراحة والنظافة، من خلال توفير السجاد ودورات المياه المجهزة والنظيفة، بالإضافة إلى العناية بالمرافق الطبية وتجهيزاتها. تتضمن الخدمة أيضًا توفير وسائل التواصل والتوجيه، بما في ذلك لوحة تحمل اسم الشركة ورقم مركز الخدمة، والتي تعزز التواصل وتقديم الدعم الفعال لضيوف الرحمن في أي وقت.
السكن
يتم توفير الراحة والاسترخاء لكل حاج في مخيم عرفات من خلال توفير مجموعة متكاملة من الأثاث والملحقات الضرورية. يشمل ذلك صوفا بد مع تكاية بمقاس (20×175×55) سم وبضغط (80) كحد أدنى لكل حاج، إلى جانب مخدة قطن بمقاس (50*40) سم وبيت مخدة قطن لكل حاج. كما يتم توفير غطاء صيفي بمقاس (200×100) سم ووزن (200) جم/م كحد أدنى خلال فصل الصيف، وغطاء شتوي بمقاس (200×100) سم ووزن (500) جم/م كحد أدنى خلال فصل الشتاء لكل حاج. ويتم توفير فيش كهرباء بعدد (4) فيش لكل (25) متر مربع لتوفير الراحة وتلبية الاحتياجات الكهربائية للحجاج في المخيم.
إرشاد
توفير استقبال محترف وتوجيه دقيق لكل حاج إلى مخيمه، مع توفير المشروبات وتوجيههم إلى أقرب مرافق الخدمات الخارجية التي قد يحتاجونها، مثل الهدايا والفتاوى والخدمات الصحية. كما نقوم بإنشاء وتجهيز مكتب خدمة عملاء يمكن أن يستوعب حتى (2000) حاج في كل مخيم، مع توفير لوحة معلومات إرشادية تعرض المعلومات الضرورية، بما في ذلك معلومات التفويج وأرقام الاتصال الهامة، لضمان تجربة مريحة ومثمرة لضيوف الرحمن.
موارد بشرية
نقدم خدمات حراسة أمنية على المداخل بشكل مستمر ومشرف عام على مدار الساعة، بالإضافة إلى طاقم فني متخصص في خدمة الطعام. كما نوفر عددًا كافيًا من الموظفين والعاملين في فريق العمل، حيث يتم توزيعهم على مدار الساعة بزي موحد، مع إمكانية زيادة العدد عند الحاجة. ولضمان جودة الخدمة، نوفر مشرفي خدمات عملاء بالتناسب مع عدد الحجاج الموجودين. كما نضمن توفير فنيين متخصصين لإصلاح الأعطال الفنية في التكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة. ونحرص على وجود نسبة من العمال السعوديين والعنصر النسائي ضمن فريق العمل لتعزيز الشمولية وتحقيق التنوع في الخدمة المقدمة.
التغذية
نقدم تشكيلة متنوعة من الوجبات والمشروبات لضيوفنا الكرام. يتضمن ذلك توفير مياه صحية وشاي وقهوة على مدار الساعة، بالإضافة إلى عصائر طبيعية لتلبية احتياجاتهم السائلة. كما نقدم وجبات خفيفة تتضمن مجموعة متنوعة من الفواكه والحلويات والأطعمة المصنعة، تقدم على مدار الساعة دون تأخير. بالنسبة للوجبات الرئيسية، نقدم بوفيه إفطار يشمل أصنافًا متنوعة من الأطباق الرئيسية والجانبية والفواكه والمشروبات، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات. كما نقدم بوفيه غداء ساخن يحتوي على مقبلات متنوعة، وأطباق رئيسية متنوعة، وأصناف حلويات، وفواكه، ومشروبات متنوعة، مع الالتزام بالجودة والزمن المحدد لتقديم الوجبات.
الموقع
في مزدلفة، نقوم بتجهيز مواقع إقامة الحجاج بعناية فائقة، وذلك من خلال تسوية أرضية الموقع المخصص للمكوث وتجهيزه بالشكل التالي: نقوم بتوفير فرش كامل لأرضية الموقع باستخدام الجلايل، وذلك لضمان الراحة والاستدامة، كما نخصص مساحة كافية لكل حاج وفقًا للمعايير المعتمدة من وزارة الحج والعمرة، وذلك لضمان سلامتهم وراحتهم أثناء تواجدهم في الموقع.
موارد بشرية
في مزدلفة، نحرص على توفير فريق عمل متكامل يضمن تقديم خدمات ممتازة للحجاج، وفقًا للاحتياجات والمعايير المعتمدة. لذا، نقوم بتوفير الموارد البشرية بالشكل التالي: يتم توفير موظف واحد لتقديم الخدمات لكل مجموعة من 500 حاج، وموظف آخر لكل مجموعة من 250 حاج، مع تميزهم بالزي الموحد وتوزيعهم على مدار الساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة. كما يتوجب تواجد نسبة لا تقل عن 2% من السيدات ضمن الفريق، وألا يقل عدد السعوديين في الفريق عن 50%.
التغذية
توفير وجبة عشاء جافة تحتوي على مجموعة متنوعة من المكونات لضمان تلبية احتياجات الحجاج وتقديم خدمة متميزة. تتكون وجبة العشاء الجافة من النشويات، ونوع من أنواع اللحوم، وخبز، وفاكهة، وعصير، ومياه صحية. ونلتزم بتقديم هذه الوجبة في الوقت المحدد دون تأخير، لضمان راحة ورضا الحجاج.
خدمة العملاء
في خدمة العملاء بمكة المكرمة والمدينة المنورة، نحرص على توفير كادر مؤهل وذو خبرة لتقديم خدمات ممتازة للحجاج وتلبية احتياجاتهم. يشمل ذلك توفير موظفي خدمات عملاء ميدانيين ومشرفين إداريين وميدانيين مؤهلين بمعايير محددة، مع احترام الإجراءات اللغوية المطلوبة لخدمة الجنسيات الغير عربية وإجادة لغة الحجاج. كما نقوم بالتنسيق مع الجهات المختصة لتوفير وسائل النقل المناسبة وضمان سلامة وانتقال سلس للحجاج بين مكة المكرمة والمدينة المنورة. ونلتزم بوضع اللوحات التوعوية والإرشادية وتأكيد اكتمال المغادرة وسلامة الجوازات، مع متابعة دقيقة لتسهيل عمليات المغادرة والتأكد من تطابق البيانات والمعلومات لكل حاج بشكل دقيق وفق الإجراءات المحددة.
السكن
في خدمة السكن بمكة المكرمة والمدينة المنورة، نضمن جاهزية العقار المخصص للحجاج من خلال التأكد من استيفاء جميع المواصفات والمعايير المطلوبة من لجنة الإسكان أو وزارة السياحة. يتضمن ذلك التحقق من جاهزية العقار قبل وصول الحجاج، ومتابعة أي نواقص أو احتياجات لضمان توفير بيئة سكنية مريحة وآمنة لضيوف الرحمن. تلك الإجراءات تسهم في توفير تجربة إقامة مريحة ومميزة للحجاج أثناء أداء مناسك الحج والعمرة.
الدعم اللوجستي
في الدعم اللوجستي بمكة المكرمة والمدينة المنورة، نقوم بالمشاركة في تهيئة جميع الحجاج المنومين في المستشفيات للنقل الذي تنظمه وزارة الصحة للمشاعر المقدسة. كما ننسق مع الشؤون الصحية في المدينة المنورة والمكاتب الطبية لشؤون الحجاج لحصر الحالات المنومة في المستشفيات التي يمكن تصعيدها إلى المشاعر المقدسة، ونقوم بمتابعة ترتيبات نقلهم.
فيما يخص مكة المكرمة، نوفر مرشدي تفويج لقطار المشاعر والجمرات بمعدل مرشد واحد لكل 250 حاج.
وفي النقل والتنقل، نقدم البطاقة الذكية لكل حاج توزع في نقطة الوصول لتسهيل وتنظيم عمليات النقل والإقامة بكفاءة وفاعلية.
التغذية
نقوم بالتأكد من أن شركة الزمازمة قامت بتوفير ماء زمزم وإيصاله وتوزيعه لسكن الحجاج بمعدل قارورة واحدة بسعة 330 مل لكل حاج يومياً لمدة 20 يومًا. كما نضمن توزيع قارورة واحدة بسعة 330 مل في مراكز الاستقبال وتفويج الحجاج أيضًا.
