باقة الحج ج
باقة الحج ج
الحج في أرقام
باقة ج
المخيم
تجهيز المساحات المخصصة من شركة كدانة للتنمية والتطوير، مع تركيب نظام كاميرات مراقبة مغلقة للأمان. يتم أيضًا وضع فرش سجاد داخل الخيام لراحة الحجاج، وتجهيز عيادة للإسعافات الأولية. كما يتم توفير تجهيزات لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، مثل المزلقان ودورات المياه. تُوفر حاويات للنفايات وتُنظف دورات المياه بانتظام، وتُقدم خدمات النظافة للمخيم والممرات. كما يتم توفير أدوات النظافة والصابون في دورات المياه. وتُظلل الممرات لحماية الحجاج من أشعة الشمس، وتُوضع مروحة كهربائية لتهوية المداخل والممرات. وتُقدم لوحة باسم الشركة ورقم مركز الخدمة لبوابة المدخل الرئيسي، بالإضافة إلى لوحة معلومات إرشادية تعرض المعلومات المهمة للحجاج، بما في ذلك معلومات التفويج.
السكن
في مخيم منى، يُوفر السكن بمعايير محددة لضمان راحة الحجاج، حيث يتضمن ذلك توفير مرتبة بمقاس (7×175×50) سم، ومخدة قطن بمقاس (50*40) سم على الأقل لكل حاج، بالإضافة إلى بيت مخدة قطن. كما يشمل السكن غطاء صيفي مقاس (200×100) سم ووزنه (200) جم /م خلال موسم الصيف، أو غطاء شتوي مقاس (200×100) سم ووزنه (500) جم/م على الأقل خلال موسم الشتاء لكل حاج، وشرشف قطن بأطراف مطاطية لكل حاج، بالإضافة إلى شمسية واحدة لكل حاج. ويتم توفير فيش كهرباء واحد لكل مساحة تبلغ 12 متر مربع.
موارد بشرية
في منى، توفر الموارد البشرية اللازمة لضمان سلامة وراحة الحجاج، حيث يُوفر حراس أمن على المداخل ومشرف عام على مدار الساعة. كما يتضمن الطاقم فني خاص بخدمة الطعام وعددًا كافيًا من الموظفين لتقديم الخدمات، حيث يُخصص موظف لكل 150 حاج، ويوفر مشرفي خدمات عملاء بمعدل مشرف لكل 850 حاج. ويتم توفير فنيي صيانة للطوارئ لإصلاح الأعطال الفنية المحتملة، ويتميز الفريق بتواجد نسبة لا تقل عن 50% من السعوديين، مع توفير نسبة لا تقل عن 2% من السيدات في الفريق.
إرشاد
في منى، يتم توجيه الحجاج بعناية واستقبالهم بشكل لطيف، مع توفير المشروبات لهم. كما يتم توجيههم إلى أقرب مكان للخدمات الخارجية التي قد يحتاجونها، مثل الهدي والفتوى والخدمات الصحية وغيرها. ويتم توفير وتجهيز مكتب خدمة عملاء لخدمة ما يصل إلى 4000 حاج في كل مخيم.
التغذية
تقدم خدمات التغذية في منى مجموعة شاملة من الوجبات والمشروبات لراحة الحجاج، حيث تشمل المشروبات مياهاً صحية وشاي وقهوة متوفرة على مدار الساعة. وتوفر ثلاث وجبات خفيفة يومياً تشمل الفواكه والحلويات والأغذية المصنعة. وتقدم وجبة إفطار تتضمن طبق رئيسي وطبقين جانبيين ونوعين من الفواكه، بالإضافة إلى وجبة غداء ساخنة تحتوي على مقبلات وطبق رئيسي وفواكه وحلويات ومشروبات، وكذلك وجبة عشاء ساخنة تشمل مكونات مماثلة.
المخيم
تجهيز المساحات المستلمة من شركة كدانة للتنمية والتطوير يتضمن توفير مطابخ مجهزة لتقديم وجبات الإعاشة للحجاج، وتركيب نظام كاميرات مراقبة أمنية مغلقة CCTV، وتوفير التكييف والإنارة للمخيم والممرات، وتوضيب فرش سجاد داخل الخيام، وإنشاء دورات مياه مبلطة بالسيراميك ومظللة. يشمل العمل أيضًا إعداد عيادة إسعافات أولية وتوفير تجهيزات لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، وأعمال خدمات نظافة للمخيم والممرات، وتوفير حاويات للنفايات ومكافحة الحشرات الناقلة للأمراض، وتوفير أدوات النظافة والصابون في دورات المياه، بالإضافة إلى وضع لوحة باسم الشركة ومركز الخدمة للبوابة الرئيسية وتوفير مروحة كهربائية لتهوية المداخل والممرات.
السكن
لتوفير الراحة والاستجمام في السكن بمنطقة عرفات، يشمل التجهيز مرتبة بمقاس (7*175*50) سم لكل حاج، بالإضافة إلى مخدة قطن بمقاس (50*40) سم على الأقل وبيت مخدة قطن لكل حاج. كما يشمل غطاءً صيفيًا بمقاس (200×100) سم ووزن (200) جم/م خلال الصيف أو غطاء شتويًا بمقاس (200×100) سم ووزن (500) جم/م خلال الشتاء لكل حاج، إلى جانب شرشف قطن بأطراف مطاطية لكل حاج. ويتم توفير أفياش كهرباء بعدد (2) فيش لكل (25) متر مربع من المساحة.
إرشاد
يتم استقبال الحجاج وتوجيههم إلى مخيماتهم بالإضافة إلى توفير المشروبات لهم. يُوجه الحجاج أيضًا إلى أقرب مكان للخدمات الخارجية التي قد يحتاجونها مثل الهدي والفتوى والخدمات الصحية وغيرها. يتم تجهيز مكتب خدمة عملاء لخدمة (4000) حاج في كل مخيم، بالإضافة إلى توفير لوحة معلومات إرشادية تعرض المعلومات المهمة للحجاج، بما في ذلك معلومات التفويج وبيانات الاتصال بمركز الخدمة للعملاء.
موارد بشرية
يتم توفير حراس أمن على المداخل ومشرف عام على مدار الساعة لضمان الأمان والتنظيم. كما يتم توفير طاقم فني خاص بخدمة الطعام، وتعيين عدد كافٍ من الموظفين لتقديم الخدمات لكل مجموعة من الحجاج، مع تميزهم بزي موحد وتوزيعهم على مدار الساعة مع إمكانية زيادة العدد حسب الحاجة. كما يتم توفير مشرفي خدمات عملاء وفنيين صيانة للطوارئ (كهرباء – سباك). يتم تحديد نسبة لا تقل عن 50٪ من السعوديين و2٪ من السيدات ضمن فريق العمل لضمان التنوع والتمثيل الكافي.
التغذية
تتوفر مجموعة متنوعة من الخيارات الغذائية للحجاج، حيث يُقدم مياه صحية وشاي وقهوة على مدار الساعة لضمان توفير السوائل. كما يتم تقديم ثلاث وجبات خفيفة يوميًا، تشمل الفواكه والحلويات والأغذية المصنعة، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير. وتُقدم وجبة إفطار جافة أو جاهزة لكل حاج يوميًا، تحتوي على طبق رئيسي، وطبقين جانبيين، ونوعين من الفواكه، ونوع واحد من المشروبات. وتُقدم وجبة غداء ساخنة يوميًا، تحتوي على مقبلات، وطبق رئيسي، ونوعين من الفواكه، وصنف واحد من الحلويات، ونوع واحد من المشروبات، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير.
الموقع
تضمن خدمات موقع مزدلفة تسوية أرضية الموقع المخصص لمكوث الحجاج وتجهيزه بالشكل المناسب، بما في ذلك توفير فرش كامل لأرضية الموقع باستخدام جلايل. وتتوافر مساحة مخصصة لكل حاج وفقاً للمعايير المحددة من وزارة الحج والعمرة.
موارد بشرية
تتضمن الموارد البشرية في مزدلفة توفير مشرفي خدمات عملاء، حيث يتم تخصيص عدد (1) مشرف خدمات عملاء لكل (1000) حاج، مع تميزهم بزي موحد، وتوزيعهم على مدار 24 ساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة.
كما يتم توفير عدد كافي من الموظفين والعاملين ضمن فريق العمل، حيث يتم تخصيص عدد (1) موظف لتقديم الخدمات لكل (400) حاج، مع تميزهم بزي موحد، وتوزيعهم على مدار 24 ساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة.
ويتم تواجد العنصر النسائي ضمن فريق العمل بنسبة لا تقل عن (2%) من السيدات، بينما يتم تواجد السعوديين ضمن فريق العمل بنسبة لا تقل عن (50%) من الفريق.
التغذية
في مزدلفة، يتم تقديم وجبة عشاء جافة تتضمن ساندويتشات، وفاكهة، وعصير، بالإضافة إلى مياه صحية. يتم الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير لضمان توفير الخدمة بشكل سلس وفعّال للحجاج.
خدمة العملاء
يتم تقديم خدمة العملاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة بشكل شامل، حيث يتم توفير موظفي خدمات عملاء ومشرفين في مراكز الاستقبال لضمان راحة الحجاج. يشمل ذلك الاستقبال والتوجيه وتوفير المعلومات الضرورية، بالإضافة إلى التأكد من إسكان الحجاج وتسليمهم بطاقات المعلومات اللازمة. كما يتم تنظيم النقل بين المدن المقدسة وضمان سلامته، بالإضافة إلى توفير كادر إداري وميداني مؤهل للتعامل مع الحجاج وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وفعالية.
السكن
يتضمن الاهتمام بالسكن في مكة المكرمة والمدينة المنورة التحقق من استعداد العقار المصرح به للحجاج من قبل لجنة الإسكان أو وزارة السياحة، مع متابعة أي نواقص أو مشاكل محتملة قد تظهر قبل وصول الحجاج، وذلك من خلال التعاون مع صاحب العقار لضمان جاهزية السكن بشكل كامل ومريح لاستقبال الضيوف.
الدعم اللوجستي
تهيئة الحجاج المنومين في المستشفيات للنقل الذي تنظمه وزارة الصحة للمشاعر المقدسة، بالإضافة إلى تنسيق مع الشؤون الصحية لحصر الحالات المنومة ومتابعة ترتيبات نقلهم. وفي مكة المكرمة، يتم توفير مرشدي تفويج لقطار المشاعر والجمرات بمعدل مرشد واحد لكل 250 حاج، بينما تُوزع البطاقة الذكية لكل حاج عند نقطة الوصول.
التغذية
يتضمن توفير التغذية في مكة المكرمة ضمن خدمة ماء زمزم، حيث يتم التأكد من أن شركة الزمازمة توفر وتوصل وتوزع الماء الزمزم لسكن الحجاج، بمعدل قارورة واحدة (330 ملم) لكل حاج يومياً لمدة 20 يوماً، بالإضافة إلى توزيع قارورة واحدة في مراكز الاستقبال وتفويج الحجاج.
