Le forfait Hajj A.
Le forfait Hajj A.
Les forfaits Hajj
Hajj packages consist of four categories carefully designed to cater to all pilgrims’ needs. We provide exceptional experiences to the guests of the Most Merciful by ensuring the provision of all necessary services and facilities required by pilgrims during their stay in these holy places and the performance of their rituals. Starting from their reception and guidance, all the way to providing food, comfortable transportation, and securing human resources to meet their needs, as well as providing guidance services and logistical support so that the pilgrim can focus on performing their rituals smoothly and easily. We also offer services to enrich their spiritual experience through various programs and activities aimed at enhancing spiritual communication and comprehensive religious experience in both Makkah and Madinah, where they have the opportunity to perform prayers in the two Holy Mosques.
Le forfait A
Camp
In Mina Camp, we strive diligently to provide a comfortable and safe environment for our esteemed guests. We offer a comprehensive range of services and facilities to ensure the comfort and safety of pilgrims during their stay. This includes carefully preparing designated spaces, providing advanced security surveillance systems to monitor activities, and ensuring optimal ventilation for corridors and entrances through electric fans. We also focus on providing cleanliness and pest control to ensure a healthy and clean environment, in addition to equipping first aid facilities and providing heaters for hot beverages. To facilitate guidance and direction, we provide directional signs containing necessary information and a dedicated system to guide pilgrims to necessary service locations.
Accommodation
During the Hajj season in Mina, we focus on providing comfort and basic necessities for pilgrims during their stay. This includes carefully preparing the accommodation, where we provide a comfortable bed with a mattress or a sofa bed for each pilgrim, along with a cotton pillow and pillowcase for nighttime comfort. We also offer covers for different seasons, whether for summer or winter, as well as sunshades for protection from the sun’s rays. As personal amenities, each pilgrim receives a bag containing essential items such as electronic prayer beads, sanitizers, and masks. We also provide a prayer rug for the pilgrim to facilitate performing worship, along with electrical outlets to ensure the provision of necessary power for all their personal and electronic needs.
Human Resources
In Mina, we strive to provide professional and trained teams to ensure the best services for pilgrims. This includes providing security guards at entrances and a general supervisor around the clock to ensure the safety and comfort of pilgrims. We also provide a specialized food service team to ensure the provision of high-quality meals and an excellent dining experience.
Additionally, we ensure the availability of necessary labor to provide basic services, with one staff member provided for every 50 pilgrims to offer services around the clock, with the possibility of increasing the number as needed. To ensure the comfort of pilgrims, customer service supervisors in uniform are provided to assist and meet their needs.
Furthermore, we ensure the availability of a specialized technical team to repair technical faults related to air conditioning, lighting, electricity, bathrooms, and appliances, ensuring the safety and comfort of pilgrims during their stay. We also prioritize the employment of Saudi employees and female staff in our teams to support local employment and enhance diversity and inclusivity in the services provided.
Guidance
We strive diligently to ensure a comfortable and facilitated experience for pilgrims. We begin with reception service, providing a warm welcome and comprehensive guidance to pilgrims to their camps, along with providing necessary beverages for their comfort. Additionally, we offer guidance to external services they may need, such as gifts, religious rulings, and medical services. We also provide a customer service office, equipped and ready to serve 2000 pilgrims in each camp, to ensure their reception and guidance with efficiency and speed.
Nutrition
We focus on meeting the needs of pilgrims with healthy and varied foods around the clock. We offer a variety of beverages such as juices, bottled water, tea, and coffee. Additionally, we provide snacks including a variety of items such as fruits, sweets, and processed foods, available around the clock while ensuring meals are served on time without delay.
For breakfast, we provide a buffet with a variety of main and side dishes, along with fruit and beverage options, while adhering to the specified time for meal service.
Lunch includes a daily hot buffet with a variety of appetizers, main courses, desserts, fruits, and beverages, served at the specified time.
For dinner, we also offer a daily hot buffet with a variety of appetizers, main courses, desserts, fruits, and beverages, served at the specified time.
المخيم
توفير بنية تحتية متكاملة تضمن راحة وسلامة الحجاج خلال فترة تواجدهم في المخيم. يشمل ذلك تجهيز المساحات بالخيام اللازمة وتركيب البوابات والتمديدات الكهربائية بالاضافة إلى توفير المطابخ وتجهيزاتها وضمان نظافة المخيم ومرافقه بشكل دوري. يتم كذلك توفير مطابخ مجهزة ومتكاملة لتقديم وجبات الإعاشة، مع تأمين نظام مراقبة أمني وتكييف الأجواء بما يلبي احتياجات الحجاج. تعتمد الباقة على الاهتمام بتفاصيل الراحة والنظافة، من خلال توفير السجاد ودورات المياه المجهزة والنظيفة، بالإضافة إلى العناية بالمرافق الطبية وتجهيزاتها. تتضمن الخدمة أيضًا توفير وسائل التواصل والتوجيه، بما في ذلك لوحة تحمل اسم الشركة ورقم مركز الخدمة، والتي تعزز التواصل وتقديم الدعم الفعال لضيوف الرحمن في أي وقت.
السكن
يتم توفير الراحة والاسترخاء لكل حاج في مخيم عرفات من خلال توفير مجموعة متكاملة من الأثاث والملحقات الضرورية. يشمل ذلك صوفا بد مع تكاية بمقاس (20×175×55) سم وبضغط (80) كحد أدنى لكل حاج، إلى جانب مخدة قطن بمقاس (50*40) سم وبيت مخدة قطن لكل حاج. كما يتم توفير غطاء صيفي بمقاس (200×100) سم ووزن (200) جم/م كحد أدنى خلال فصل الصيف، وغطاء شتوي بمقاس (200×100) سم ووزن (500) جم/م كحد أدنى خلال فصل الشتاء لكل حاج. ويتم توفير فيش كهرباء بعدد (4) فيش لكل (25) متر مربع لتوفير الراحة وتلبية الاحتياجات الكهربائية للحجاج في المخيم.
إرشاد
توفير استقبال محترف وتوجيه دقيق لكل حاج إلى مخيمه، مع توفير المشروبات وتوجيههم إلى أقرب مرافق الخدمات الخارجية التي قد يحتاجونها، مثل الهدايا والفتاوى والخدمات الصحية. كما نقوم بإنشاء وتجهيز مكتب خدمة عملاء يمكن أن يستوعب حتى (2000) حاج في كل مخيم، مع توفير لوحة معلومات إرشادية تعرض المعلومات الضرورية، بما في ذلك معلومات التفويج وأرقام الاتصال الهامة، لضمان تجربة مريحة ومثمرة لضيوف الرحمن.
موارد بشرية
نقدم خدمات حراسة أمنية على المداخل بشكل مستمر ومشرف عام على مدار الساعة، بالإضافة إلى طاقم فني متخصص في خدمة الطعام. كما نوفر عددًا كافيًا من الموظفين والعاملين في فريق العمل، حيث يتم توزيعهم على مدار الساعة بزي موحد، مع إمكانية زيادة العدد عند الحاجة. ولضمان جودة الخدمة، نوفر مشرفي خدمات عملاء بالتناسب مع عدد الحجاج الموجودين. كما نضمن توفير فنيين متخصصين لإصلاح الأعطال الفنية في التكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة. ونحرص على وجود نسبة من العمال السعوديين والعنصر النسائي ضمن فريق العمل لتعزيز الشمولية وتحقيق التنوع في الخدمة المقدمة.
التغذية
نقدم تشكيلة متنوعة من الوجبات والمشروبات لضيوفنا الكرام. يتضمن ذلك توفير مياه صحية وشاي وقهوة على مدار الساعة، بالإضافة إلى عصائر طبيعية لتلبية احتياجاتهم السائلة. كما نقدم وجبات خفيفة تتضمن مجموعة متنوعة من الفواكه والحلويات والأطعمة المصنعة، تقدم على مدار الساعة دون تأخير. بالنسبة للوجبات الرئيسية، نقدم بوفيه إفطار يشمل أصنافًا متنوعة من الأطباق الرئيسية والجانبية والفواكه والمشروبات، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات. كما نقدم بوفيه غداء ساخن يحتوي على مقبلات متنوعة، وأطباق رئيسية متنوعة، وأصناف حلويات، وفواكه، ومشروبات متنوعة، مع الالتزام بالجودة والزمن المحدد لتقديم الوجبات.
الموقع
في مزدلفة، نقوم بتجهيز مواقع إقامة الحجاج بعناية فائقة، وذلك من خلال تسوية أرضية الموقع المخصص للمكوث وتجهيزه بالشكل التالي: نقوم بتوفير فرش كامل لأرضية الموقع باستخدام الجلايل، وذلك لضمان الراحة والاستدامة، كما نخصص مساحة كافية لكل حاج وفقًا للمعايير المعتمدة من وزارة الحج والعمرة، وذلك لضمان سلامتهم وراحتهم أثناء تواجدهم في الموقع.
موارد بشرية
في مزدلفة، نحرص على توفير فريق عمل متكامل يضمن تقديم خدمات ممتازة للحجاج، وفقًا للاحتياجات والمعايير المعتمدة. لذا، نقوم بتوفير الموارد البشرية بالشكل التالي: يتم توفير موظف واحد لتقديم الخدمات لكل مجموعة من 500 حاج، وموظف آخر لكل مجموعة من 250 حاج، مع تميزهم بالزي الموحد وتوزيعهم على مدار الساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة. كما يتوجب تواجد نسبة لا تقل عن 2% من السيدات ضمن الفريق، وألا يقل عدد السعوديين في الفريق عن 50%.
التغذية
توفير وجبة عشاء جافة تحتوي على مجموعة متنوعة من المكونات لضمان تلبية احتياجات الحجاج وتقديم خدمة متميزة. تتكون وجبة العشاء الجافة من النشويات، ونوع من أنواع اللحوم، وخبز، وفاكهة، وعصير، ومياه صحية. ونلتزم بتقديم هذه الوجبة في الوقت المحدد دون تأخير، لضمان راحة ورضا الحجاج.
Service client
Dans le service client à La Mecque et à Médine, nous nous efforçons de fournir une équipe qualifiée et expérimentée pour offrir d’excellents services aux pèlerins et répondre à leurs besoins. Cela comprend la fourniture de représentants du service client sur le terrain, de superviseurs administratifs et de personnel de terrain qualifié selon des normes spécifiées, tout en respectant les procédures linguistiques requises pour les nationalités non arabes et la maîtrise de la langue des pèlerins. Nous coordonnons également avec les autorités compétentes pour fournir un transport approprié et assurer la sécurité et la transition en douceur des pèlerins entre La Mecque et Médine. Nous nous engageons à installer des panneaux informatifs et directifs, à confirmer l’achèvement du départ et la sécurité des passeports, avec un suivi attentif pour faciliter les procédures de départ et assurer une correspondance précise des données et des informations pour chaque pèlerin selon des procédures spécifiées.
L'hébergement
Dans le service d’hébergement à La Mecque et Médine, nous veillons à la préparation des logements désignés pour les pèlerins en vérifiant que toutes les spécifications et normes requises par le Comité du logement ou le Ministère du Tourisme sont respectées. Cela comprend la vérification de la disponibilité de la propriété avant l’arrivée des pèlerins et la résolution de tout défaut ou besoin pour assurer la fourniture d’un environnement de vie confortable et sûr pour les invités du Miséricordieux. Ces mesures contribuent à offrir une expérience d’hébergement confortable et distinctive pour les pèlerins lors de l’accomplissement des rituels du Hajj et de la Omra.
Le soutien logistique
Dans le soutien logistique à La Mecque et à Médine, nous participons à la préparation de tous les pèlerins hospitalisés pour le transport organisé par le ministère de la Santé vers les lieux saints. Nous coordonnons également avec les autorités sanitaires à Médine et le Bureau médical du Hajj pour identifier les cas hospitalisés éligibles au transport vers les lieux saints et suivre les arrangements de leur transport.
À La Mecque, nous fournissons des guides pour le transport des pèlerins vers la gare pour les lieux saints et les Jamarat, à raison d’un guide par 250 pèlerins.
En ce qui concerne le transport et la mobilité, nous fournissons une carte intelligente à chaque pèlerin distribuée au point d’entrée pour faciliter et organiser efficacement le transport et l’hébergement.
La nutrition
Nous nous assurons que la société Zamzam a fourni de l’eau de Zamzam, l’a transportée et distribuée aux logements des pèlerins à raison d’une bouteille de 330 ml par pèlerin et par jour pendant 20 jours. Nous assurons également la distribution d’une bouteille de 330 ml dans les centres de réception et de transport pour les pèlerins.
