Le forfait Hajj B
Le forfait Hajj B
Les forfaits Hajj
Nous proposons quatre catégories de forfaits Hajj soigneusement conçus pour répondre à tous les besoins des pèlerins, leur offrant des expériences exceptionnelles. Notre engagement à fournir tous les services et équipements nécessaires garantit le confort des pèlerins lors de leur séjour dans ces lieux saints et tout au long de leurs rituels. De leur accueil et leur orientation à la fourniture de repas, de transports pratiques et à la sécurisation des ressources humaines pour répondre à leurs besoins, nous nous efforçons de faciliter leur voyage et de fournir un soutien logistique, permettant aux pèlerins de se concentrer entièrement sur leurs rituels avec facilité et commodité. De plus, nous proposons des services d’enrichissement spirituel à travers divers programmes et activités visant à renforcer les liens spirituels et à offrir une expérience religieuse complète à la fois à Makkah et à Médine, où les pèlerins ont l’opportunité de prier dans les Mosquées Saintes.
Le forfait B
Camp
Preparation and organization of the spaces received from Kedana Development and Development Company, including the installation of a closed-circuit security camera system (CCTV), provision of air conditioning, installation of tent doors, as well as aesthetic/improvement construction works for the camp such as gypsum board installation and shading of entrances. The work also includes carpeting inside the tents and establishing separate dining halls for men and women, setting up a first aid clinic, providing facilities for people with special needs and the elderly such as ramps and restrooms, and installing water heaters for hot beverages. Additionally, the work involves placing waste containers for pathways and tents, restroom cleaning, and general cleanliness services for the camp and pathways. Providing cleaning tools and soap in the restrooms, shading pathways, and installing electric fans for ventilation at entrances and pathways. Don’t forget to place a company signboard and service center number at the main entrance gate of the camp, in addition to an informational board displaying the information needed by pilgrims, including directions.
Accommodation
Providing comfortable accommodation in Mina with the guarantee of supplying essentials for each pilgrim, including a sofa bed, cotton pillow, pillowcase, and a summer or winter cover depending on the season, as well as a sunshade. The accommodation also includes a necessities bag containing an electronic prayer bead, soap, sanitizer, masks, sleeping essentials, and hygiene items. Additionally, a carpet and electrical outlet are provided for every (8) square meters to ensure the comfort and safety of the pilgrims.
Human Resources
Providing security guards and hospitality staff, in addition to ensuring an adequate number of employees within the workforce and customer service supervisors. The work also includes repairing technical faults related to air conditioning, lighting, electricity, bathrooms, and appliances. Saudis are employed within the workforce, and female representation is ensured within the team.
Guidance
Providing distinguished reception service for pilgrims, including guiding them to their camps and supplying necessary beverages. Guidance also involves directing pilgrims to the nearest location for external services they may require, such as animal sacrifice, religious rulings, healthcare, and others, along with providing and equipping a customer service office to serve (3000) pilgrims in each camp.
Nutrition
Providing a diverse range of food and beverages in Mina, including juices, bottled water, tea, and coffee available around the clock. Breakfast includes a buffet featuring (3) main dishes, (4) side dishes, (4) types of fruit, and (4) types of beverages. Additionally, snacks are available consisting of (4) varieties of fruit, sweets, and processed foods, with a commitment to serving meals on time without delay. Lunch and dinner buffets are served daily, each offering a variety of appetizers, main courses, desserts, fruits, and beverages, with a commitment to timely meal service.
المخيم
تجهيز وتنظيم المساحات المستلمة من شركة كدانة للتنمية والتطوير، بما في ذلك توفير مطبخ مجهز لتقديم وجبات الإعاشة للحجاج، وتنصيب نظام مراقبة أمنية مغلقة CCTV، إضافة إلى توفير تكييف وإنارة المخيم والممرات. كما يشمل التجهيز فرش سجاد داخل الخيام وصالة الطعام، وتأمين دورات مياه مبلطة ومظللة، وعيادة إسعافات أولية، بالإضافة إلى تجهيزات خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة. يتضمن العمل أيضًا خدمات نظافة المخيم والممرات ومكافحة الحشرات، وتوفير سخانات مياه وحاويات نفايات، وتوفير أدوات النظافة والصابون بدورات المياه. يتم وضع لوحة باسم الشركة ورقم مركز الخدمة لبوابة المدخل، بالإضافة إلى توفير مروحة كهربائية لتهوية المداخل والممرات.
السكن
توفير صوفا بد بمقاس (12×175×50) سم، بضغط لا يقل عن (60) كحد أدنى لكل حاج. كما يجب توفير مخدة قطن بمقاس (50×40) سم وبيت مخدة قطن لكل حاج. بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير غطاء صيفي بمقاس (200×100) سم ووزن لا يقل عن (200) جم/م أثناء موسم الصيف، أو غطاء شتوي بمقاس (200×100) سم ووزن لا يقل عن (500) جم/م أثناء موسم الشتاء لكل حاج. وأخيرًا، يجب توفير عدد (2) فيش كهرباء لكل (25) متر مربع.
إرشاد
تقديم خدمة الاستقبال وتوجيه الحجاج إلى مخيماتهم مع توفير المشروبات اللازمة. توفير وتجهيز مكتب خدمة عملاء لخدمة (3000) حاج في كل مخيم، بالإضافة إلى توفير عدد (2) لوحة بمقاس مناسب توضح اسم الشركة ورقم المركز، مع إضافة مركز عناية وخدمات ضيوف الرحمن 920002814 (خدمة العملاء) والمعلومات التي تهم الحجاج.
موارد بشرية
تأمين حراسات أمنية ومقدمي ضيافة، بالإضافة إلى توفير عدد كافٍ من الموظفين/العاملين ضمن فريق العمل، وتوفير مشرفي خدمات العملاء. كما يشمل العمل إصلاح الأعطال الفنية المتعلقة بالتكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة. يتم توظيف سعوديين ضمن فريق العمل بالإضافة إلى تواجد العنصر النسائي ضمن الفريق.
التغذية
توفير تغذية متنوعة للحجاج في عرفات، بما في ذلك مياه صحية، شاي، وقهوة، ووجبات خفيفة (سناك)، ووجبة إفطار جاهزة أو جافة، ووجبة غداء ساخنة.
الموقع
تهيئة موقع المكوث في مزدلفة بما يتضمن تسوية أرضية الموقع وتوفير فرش كامل بناءً على المساحة المخصصة لكل حاج وفقًا للمعايير المحددة من وزارة الحج والعمرة، بما يشمل استخدام جلايل كفرش.
موارد بشرية
تهدف فرق العمل في مزدلفة إلى تقديم خدمات متميزة للحجاج، حيث يتم توفير مشرف خدمات عملاء بزي موحد لكل (700) حاج، وموظف لتقديم الخدمات لكل (300) حاج، موزعين على مدار 24 ساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة، مع الالتزام بتواجد نسبة لا تقل عن (2%) من السيدات ونسبة لا تقل عن (50%) من السعوديين ضمن فرق العمل.
التغذية
تقديم وجبة عشاء جافة في مزدلفة تتضمن مجموعة متنوعة من العناصر الغذائية المهمة، وذلك مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير. يشمل ذلك نوعًا من النشويات مثل الأرز أو البطاطا، ونوعًا من اللحوم، وقطعة من الخبز، وحبة فاكهة، بالإضافة إلى عبوة عصير وعبوة مياه صحية.
Service client
Dans le service client à La Mecque et à Médine, nous nous efforçons de fournir une équipe qualifiée et expérimentée pour offrir d’excellents services aux pèlerins et répondre à leurs besoins. Cela comprend la fourniture de représentants du service client sur le terrain, de superviseurs administratifs et de personnel de terrain qualifié selon des normes spécifiées, tout en respectant les procédures linguistiques requises pour les nationalités non arabes et la maîtrise de la langue des pèlerins. Nous coordonnons également avec les autorités compétentes pour fournir un transport approprié et assurer la sécurité et la transition en douceur des pèlerins entre La Mecque et Médine. Nous nous engageons à installer des panneaux informatifs et directifs, à confirmer l’achèvement du départ et la sécurité des passeports, avec un suivi attentif pour faciliter les procédures de départ et assurer une correspondance précise des données et des informations pour chaque pèlerin selon des procédures spécifiées.
L'hébergement
Nous nous assurons de la disponibilité des logements désignés pour les pèlerins avant leur arrivée et nous faisons un suivi des éventuelles lacunes avec le propriétaire de la propriété. Cela inclut la vérification de la préparation de la propriété approuvée par le Comité du Logement ou le Ministère du Tourisme.
Le soutien logistique
Dans le soutien logistique à La Mecque et à Médine, nous participons à la préparation de tous les pèlerins hospitalisés pour le transport organisé par le Ministère de la Santé vers les lieux saints. Nous coordonnons également avec les autorités sanitaires à Médine et le Bureau Médical du Hajj pour identifier les cas hospitalisés éligibles au transport vers les lieux saints et suivre leurs arrangements de transport.
À La Mecque, nous fournissons des guides pour le transport des pèlerins vers la gare pour les lieux saints et les Jamarat, à raison d’un guide par 250 pèlerins.
En ce qui concerne le transport et la mobilité, nous fournissons une carte intelligente à chaque pèlerin distribuée au point d’entrée pour faciliter et organiser le transport et l’hébergement de manière efficace et efficace
La nutrition
Nous nous assurons que la société Zamzam a fourni de l’eau de Zamzam, l’a transportée et distribuée aux logements des pèlerins à raison d’une bouteille de 330 ml par pèlerin et par jour pendant 20 jours. Nous assurons également la distribution d’une bouteille de 330 ml dans les centres de réception et de transport pour les pèlerins.
