باقة الحج د
باقة الحج د
باقات الحج
باقات الحج فئات باقات الحج الأربعة والتي صممت بعناية تلبي جميع احتياجات الحجاج والتي نقدمها تتيح لضيوف الرحمن تجارب استثنائية من خلال حرصنا على توفير كافة الخدمات والتسهيلات التي يحتاجها الحجاج خلال وقوفهم في هذين المكانين المقدسين وأداء مناسكهم وشعائرهم، بدءًا من استقبالهم وتوجيههم، وصولًا إلى توفير الإعاشة الغذائية ووسائل النقل المريحة وتأمين الموارد البشرية لتلبية احتياجاتهم وتوفير خدمات الإرشاد والدعم اللوجستي حتى يتفرغ الحاج لأداء مناسكه بكل يسر وسهولة. كما نقدم خدمات إثراء تجربتهم الروحانية من خلال برامج وفعاليات متنوعة تهدف إلى تعزيز التواصل الروحي والتجربة الدينية الشاملة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، حيث يتمتعون بفرصة أداء الصلوات في الحرمين الشريفين.
باقة د
المخيم
تتضمن خدمات المخيم في منى تجهيز المساحات المستلمة من شركة كدانة للتنمية والتطوير، وتركيب نظام كاميرات مراقبة أمنية مغلقة CCTV. كما يشمل البرنامج توفير فرش سجاد داخل الخيام، وإنشاء عيادة للإسعافات الأولية، بالإضافة إلى توفير تجهيزات لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن مثل مزلقان ودورات مياه مجهزة. يشمل البرنامج أيضًا وضع حاويات نفايات في الممرات والخيام، وأعمال نظافة دورات المياه والمخيم والممرات. كما يتم توفير أدوات النظافة والصابون في دورات المياه، وتظليل الممرات للراحة والحماية من الشمس. توفير المروحة الكهربائية لتهوية المداخل والممرات، إلى جانب أعمال مكافحة الحشرات الناقلة للأمراض. ويتم وضع لوحة باسم الشركة ورقم مركز الخدمة لبوابة المدخل الرئيسي للمخيم، بالإضافة إلى لوحة معلومات إرشادية لعرض المعلومات التي يحتاجها الحاج، بما في ذلك معلومات التفويج.
السكن
يتضمن الإقامة في منى توفير العديد من المستلزمات لراحة الحجاج. يشمل ذلك على الأقل مرتبة بمقاس (7×175×50) سم لكل حاج، ومخدة قطن بمقاس (50*40) سم، بالإضافة إلى بيت مخدة قطن وغطاء. يتم توفير غطاء صيفي بمقاس (200×100) سم ووزن (200) جم/م خلال فصل الصيف، وغطاء شتوي بمقاس (200×100) سم ووزن (500) جم/م خلال فصل الشتاء. كما يُوفر شرشف قطن لكل حاج، بالإضافة إلى شمسية لكل حاج للحماية من أشعة الشمس. وتُوفر أفياش كهرباء بمعدل فيش كهرباء لكل (12) متر مربع.
موارد بشرية
في منى، نحرص على توفير موارد بشرية كافية لضمان راحة الحجاج وسلامتهم. يتضمن ذلك توفير حراس أمن على المداخل ومشرف عام على مدار الساعة. كما نوفر طاقم فني متخصص في خدمة الطعام لتلبية احتياجات الحجاج. ونقوم بتوفير عدد كاف من الموظفين لتقديم الخدمات لكل مجموعة من (200) حاج، حيث يتم تميزهم بزي موحد وتوزيعهم على مدار 24 ساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة. كما نقدم مشرفي خدمات عملاء لكل مجموعة من (1000) حاج، مع تميزهم بزي موحد وتوزيعهم على مدار 24 ساعة، مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة. ونوفر فنيين صيانة للطوارئ لإصلاح الأعطال الفنية المتعلقة بالتكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة. كما نلتزم بتواجد نسبة لا تقل عن (50%) من السعوديين ضمن فريق العمل، ونوفر أيضًا تمثيلًا للعنصر النسائي بنسبة لا تقل عن (2%) من السيدات ضمن فريق العمل.
إرشاد
في منى، نقدم خدمات الإرشاد للحجاج بكفاءة واهتمام، حيث نقوم بتوجيههم واستقبالهم لتوجيههم إلى مخيماتهم وتوفير المشروبات لهم. كما نوجههم أيضًا إلى أقرب مكان للخدمات الخارجية التي قد يحتاجونها، مثل الهدى والفتوى والخدمات الصحية وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، نقدم خدمات مكتب خدمة عملاء مجهز بشكل جيد لخدمة ما يصل إلى (5000) حاج في كل مخيم، لضمان تلبية احتياجاتهم وتوجيههم بشكل سلس وفعّال.
التغذية
نقدم في منى خدمات تغذية متنوعة تشمل مياه صحية مدار الساعة، و(شاي، قهوة) ثلاث مرات يوميًا، بالإضافة إلى وجبات خفيفة يوميًا بعددها 2 وجبة، ووجبات رئيسية تشمل 4 وجبات إفطار و4 وجبات غداء و4 وجبات عشاء، مع الالتزام بتوقيت تقديم الوجبات.
المخيم
تتضمن خدمات المخيم في منى تجهيز المساحات المستلمة من شركة كدانة للتنمية والتطوير، وتركيب نظام كاميرات مراقبة أمنية مغلقة CCTV. كما يشمل البرنامج توفير فرش سجاد داخل الخيام، وإنشاء عيادة للإسعافات الأولية، بالإضافة إلى توفير تجهيزات لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن مثل مزلقان ودورات مياه مجهزة. يشمل البرنامج أيضًا وضع حاويات نفايات في الممرات والخيام، وأعمال نظافة دورات المياه والمخيم والممرات. كما يتم توفير أدوات النظافة والصابون في دورات المياه، وتظليل الممرات للراحة والحماية من الشمس. توفير المروحة الكهربائية لتهوية المداخل والممرات، إلى جانب أعمال مكافحة الحشرات الناقلة للأمراض. ويتم وضع لوحة باسم الشركة ورقم مركز الخدمة لبوابة المدخل الرئيسي للمخيم، بالإضافة إلى لوحة معلومات إرشادية لعرض المعلومات التي يحتاجها الحاج، بما في ذلك معلومات التفويج.
السكن
توفير مرتبة بمقاس (7*175*50) سم لكل حاج، بالإضافة إلى مخدة قطن بمقاس (50*40) سم وبيت مخدة قطن. كما تم توفير غطاء صيفي بمقاس (200×100) سم ووزن (200) جم/م خلال فصل الصيف، أو غطاء شتوي بمقاس (200×100) سم ووزن (500) جم/م خلال فصل الشتاء، بالإضافة إلى شرشف قطن. وتم توفير أيضًا أفياش كهرباء بعدد (2) فيش لكل (25) متر مربع.
إرشاد
يتم استقبال الحجاج وتوجيههم إلى مخيماتهم مع توفير المشروبات اللازمة. يتم أيضًا توجيههم إلى أماكن الخدمات الخارجية المختلفة التي قد يحتاجونها مثل الهدايا، الفتاوى، الخدمات الصحية، وغيرها. كما يتم تجهيز مكتب خدمة عملاء لخدمة 5000 حاج في كل مخيم، بالإضافة إلى لوحة معلومات إرشادية لعرض المعلومات الضرورية للحجاج، بما في ذلك معلومات التفويج ومركز العناية وخدمات ضيوف الرحمن، بالإضافة إلى معلومات الاتصال بخدمة العملاء.
موارد بشرية
تقديم حراس أمن على المداخل مع وجود مشرف عام على مدار الساعة، وتوفير فريق فني مختص بخدمة الطعام، مع ضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين لتقديم الخدمات لكل مجموعة من الحجاج، وتوفير مشرفي خدمات العملاء، يرتديون زيًا موحدًا، على مدار الساعة مع إمكانية زيادة العدد حسب الحاجة، إلى جانب إصلاح الأعطال الفنية الطارئة للتكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة، مع توفير فنيي صيانة للحالات الطارئة في مجال الكهرباء والسباكة، وضمان تواجد نسبة لا تقل عن 50% من العمال السعوديين في الفريق، وضمان تواجد نسبة لا تقل عن 2% من العاملات السعوديات في الفريق.
التغذية
تقديم مياه صحية باردة على مدار الساعة بمعدل 3 لتر لكل حاج، بالإضافة إلى تقديم الشاي والقهوة ثلاث مرات يوميًا. توفير عدد (2) وجبات خفيفة تتضمن فواكه وحلويات وأغذية مصنعة لكل حاج يوميًا، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير. كما يتضمن البرنامج توفير وجبة إفطار جاهزة أو جافة لكل حاج، تحتوي على طبق رئيسي وطبق جانبي ونوع من الفاكهة ومشروب، بالإضافة إلى وجبة غداء ساخنة تحتوي على طبق رئيسي ونوعين من الفاكهة ومشروب، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير.
الموقع
في مزدلفة، يتم تسوية أرض الموقع المخصص للمكوث وتجهيزه بفرش كامل من الجلايل. يتم تخصيص مساحة محددة لكل حاج وفقًا للمعايير المحددة من وزارة الحج والعمرة.
موارد بشرية
توفير مشرفي خدمات عملاء بمعدل حاج واحد لكل 500 حاج، مع تميزهم بزي موحد، ويعملون على مدار 24 ساعة مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة. كما يشمل توفير موظفين لتقديم الخدمات بمعدل حاج واحد لكل 1000 حاج، مع تميزهم بزي موحد، ويعملون على مدار 24 ساعة مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة، مع تواجد نسبة لا تقل عن 2% من السيدات ضمن الفريق ونسبة لا تقل عن 50% من السعوديين ضمن فريق العمل.
التغذية
مزدلفة – التغذية: تشمل وجبة العشاء الجافة في مزدلفة ساندويتشات مع فاكهة وعصير، بالإضافة إلى مياه صحية. يجب الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير.
خدمة العملاء
يوفر خدمة العملاء في مكة المكرمة والمدينة المنورة التوجيه والاستقبال للحجاج بشكل متكامل. تُوفر عدد (1) موظف خدمات عملاء لكل (50) حاج، مع مشرف لكل (10) موظفين، بالإضافة إلى موظف ومشرف للأعداد أقل من (50) حاج. كما يُقدم لوحات وعبارات ترحيبية بلغات الحجاج، مع توفير موظف لتقديم الخدمات لكل (100) حاج. يتم التحقق من إسكان الحجاج ومتابعة راحتهم، بالإضافة إلى تسليم بطاقة مطبوعة للسكن لكل حاج، وذلك بتوفير عدد (1) موظف لكل (200) حاج.
السكن
تتمثل خدمة السكن في مكة المكرمة والمدينة المنورة في التأكد من جاهزية السكن المخصص للحجاج قبل وصولهم، من خلال التحقق من جاهزية العقار المصرح به من لجنة الإسكان أو وزارة السياحة، ومتابعة أي نواقص أو مشاكل مع صاحب العقار.
الدعم اللوجستي
توفير الدعم اللوجستي في مكة المكرمة والمدينة المنورة يشمل المشاركة في تهيئة الحجاج المنومين في المستشفيات للنقل إلى المشاعر المقدسة، بالتنسيق مع الشؤون الصحية لحصر الحالات ومتابعة الترتيبات. كما يتضمن توفير مرشدي تفويج لقطار المشاعر والجمرات بمعدل مرشد لكل 250 حاج في مكة المكرمة، بالإضافة إلى توفير البطاقة الذكية لكل حاج لتسهيل الإجراءات وتوفير المعلومات الضرورية.
التغذية
تتم توفير مياه زمزم للحجاج في مكة المكرمة بواقع قارورة بحجم 330 مل يوميًا لكل حاج لمدة 20 يومًا، بالإضافة إلى توزيع قارورة واحدة في مراكز الاستقبال وتفويج الحجاج. تتأكد الشركة المسؤولة عن مياه زمزم من توفيرها وإيصالها بشكل منتظم لضمان تلبية احتياجات الحجاج للمياه.
