Le forfait Hajj D
Le forfait Hajj D
Les forfaits Hajj
Nous proposons quatre catégories de forfaits Hajj soigneusement conçus pour répondre à tous les besoins des pèlerins, en leur offrant des expériences exceptionnelles. Notre engagement à fournir tous les services et installations nécessaires garantit le confort et la facilité des pèlerins lors de leur séjour dans ces lieux saints et l’accomplissement de leurs rituels. De l’accueil et de l’orientation à la fourniture de nourriture et de transports pratiques, en passant par la sécurisation des ressources humaines pour répondre à leurs besoins et l’offre de services de guidage et de soutien logistique, nous veillons à ce que les pèlerins puissent se concentrer sur leurs rituels en toute facilité et commodité. De plus, nous proposons des services pour enrichir leur expérience spirituelle à travers divers programmes et activités visant à renforcer la connexion spirituelle et à offrir une expérience religieuse complète à La Mecque et à Médine, où ils ont l’occasion d’accomplir leurs prières dans les Sanctuaires Sacrés.
Le forfait D
Camp
The camp services in Mina include preparing the spaces received from Kadanah Development and Enhancement Company, installing a closed-circuit security camera system (CCTV). The program also encompasses providing carpeting inside the tents, establishing a first aid clinic, as well as providing facilities for people with special needs and the elderly such as ramps and equipped bathrooms. Additionally, the program includes placing waste containers in the corridors and tents, cleaning the bathrooms, camp, and corridors. Cleaning tools and soap are also provided in the bathrooms, along with shading the corridors for comfort and protection from the sun. Electric fans are provided for ventilation at entrances and corridors, along with insect control measures. A signboard with the company’s name and service center number is placed at the main entrance gate of the camp, along with an informational board displaying the information needed by the pilgrims, including transportation information.
accommodation
Accommodation in Mina includes providing many necessities for the comfort of the pilgrims. This includes, at least, a mattress measuring (7×175×50) cm for each pilgrim, a cotton pillow measuring (50×40) cm, along with a cotton pillowcase and cover. A summer cover measuring (200×100) cm and weighing (200) g/m² is provided during the summer season, and a winter cover measuring (200×100) cm and weighing (500) g/m² is provided during the winter season. Additionally, a cotton sheet is provided for each pilgrim, along with a sunshade for each pilgrim for protection from the sun’s rays. Electrical sockets are also provided at a rate of one socket per (12) square meters.
Human Resources
In Mina, we ensure the provision of adequate human resources to guarantee the comfort and safety of the pilgrims. This includes providing security guards at the entrances and a general supervisor around the clock. We also provide a specialized technical team for food service to meet the needs of the pilgrims. We allocate a sufficient number of staff members to provide services for each group of (200) pilgrims, distinguished by a uniform attire and distributed around the clock, with the possibility of increasing the number if needed. Additionally, we offer customer service supervisors for each group of (1000) pilgrims, also distinguished by uniform attire and distributed around the clock, with the possibility of increasing the number if needed. We provide maintenance technicians for emergencies to repair technical faults related to air conditioning, lighting, electricity, bathrooms, and appliances. Furthermore, we commit to having at least (50%) of the workforce comprised of Saudi nationals, and we also ensure representation of the female workforce with no less than (2%) of women within the team.
Guidance
In Mina, we provide guidance services to pilgrims efficiently and attentively, directing and receiving them to guide them to their camps and provide them with beverages. We also direct them to the nearest location for external services they may need, such as guidance, fatwas, healthcare services, and others. Additionally, we offer well-equipped customer service office services to serve up to (5000) pilgrims in each camp, ensuring the fulfillment of their needs and guiding them smoothly and effectively.
Nutrition
In Mina, we provide a variety of nutrition services including round-the-clock healthy water, tea, and coffee three times daily. Additionally, we offer two daily snacks and main meals consisting of 4 breakfasts, 4 lunches, and 4 dinners, adhering to meal timing.
المخيم
تتضمن خدمات المخيم في منى تجهيز المساحات المستلمة من شركة كدانة للتنمية والتطوير، وتركيب نظام كاميرات مراقبة أمنية مغلقة CCTV. كما يشمل البرنامج توفير فرش سجاد داخل الخيام، وإنشاء عيادة للإسعافات الأولية، بالإضافة إلى توفير تجهيزات لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن مثل مزلقان ودورات مياه مجهزة. يشمل البرنامج أيضًا وضع حاويات نفايات في الممرات والخيام، وأعمال نظافة دورات المياه والمخيم والممرات. كما يتم توفير أدوات النظافة والصابون في دورات المياه، وتظليل الممرات للراحة والحماية من الشمس. توفير المروحة الكهربائية لتهوية المداخل والممرات، إلى جانب أعمال مكافحة الحشرات الناقلة للأمراض. ويتم وضع لوحة باسم الشركة ورقم مركز الخدمة لبوابة المدخل الرئيسي للمخيم، بالإضافة إلى لوحة معلومات إرشادية لعرض المعلومات التي يحتاجها الحاج، بما في ذلك معلومات التفويج.
السكن
توفير مرتبة بمقاس (7*175*50) سم لكل حاج، بالإضافة إلى مخدة قطن بمقاس (50*40) سم وبيت مخدة قطن. كما تم توفير غطاء صيفي بمقاس (200×100) سم ووزن (200) جم/م خلال فصل الصيف، أو غطاء شتوي بمقاس (200×100) سم ووزن (500) جم/م خلال فصل الشتاء، بالإضافة إلى شرشف قطن. وتم توفير أيضًا أفياش كهرباء بعدد (2) فيش لكل (25) متر مربع.
إرشاد
يتم استقبال الحجاج وتوجيههم إلى مخيماتهم مع توفير المشروبات اللازمة. يتم أيضًا توجيههم إلى أماكن الخدمات الخارجية المختلفة التي قد يحتاجونها مثل الهدايا، الفتاوى، الخدمات الصحية، وغيرها. كما يتم تجهيز مكتب خدمة عملاء لخدمة 5000 حاج في كل مخيم، بالإضافة إلى لوحة معلومات إرشادية لعرض المعلومات الضرورية للحجاج، بما في ذلك معلومات التفويج ومركز العناية وخدمات ضيوف الرحمن، بالإضافة إلى معلومات الاتصال بخدمة العملاء.
موارد بشرية
تقديم حراس أمن على المداخل مع وجود مشرف عام على مدار الساعة، وتوفير فريق فني مختص بخدمة الطعام، مع ضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين لتقديم الخدمات لكل مجموعة من الحجاج، وتوفير مشرفي خدمات العملاء، يرتديون زيًا موحدًا، على مدار الساعة مع إمكانية زيادة العدد حسب الحاجة، إلى جانب إصلاح الأعطال الفنية الطارئة للتكييف والإضاءة والكهرباء والحمامات والأجهزة، مع توفير فنيي صيانة للحالات الطارئة في مجال الكهرباء والسباكة، وضمان تواجد نسبة لا تقل عن 50% من العمال السعوديين في الفريق، وضمان تواجد نسبة لا تقل عن 2% من العاملات السعوديات في الفريق.
التغذية
تقديم مياه صحية باردة على مدار الساعة بمعدل 3 لتر لكل حاج، بالإضافة إلى تقديم الشاي والقهوة ثلاث مرات يوميًا. توفير عدد (2) وجبات خفيفة تتضمن فواكه وحلويات وأغذية مصنعة لكل حاج يوميًا، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير. كما يتضمن البرنامج توفير وجبة إفطار جاهزة أو جافة لكل حاج، تحتوي على طبق رئيسي وطبق جانبي ونوع من الفاكهة ومشروب، بالإضافة إلى وجبة غداء ساخنة تحتوي على طبق رئيسي ونوعين من الفاكهة ومشروب، مع الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير.
الموقع
في مزدلفة، يتم تسوية أرض الموقع المخصص للمكوث وتجهيزه بفرش كامل من الجلايل. يتم تخصيص مساحة محددة لكل حاج وفقًا للمعايير المحددة من وزارة الحج والعمرة.
موارد بشرية
توفير مشرفي خدمات عملاء بمعدل حاج واحد لكل 500 حاج، مع تميزهم بزي موحد، ويعملون على مدار 24 ساعة مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة. كما يشمل توفير موظفين لتقديم الخدمات بمعدل حاج واحد لكل 1000 حاج، مع تميزهم بزي موحد، ويعملون على مدار 24 ساعة مع إمكانية زيادة العدد في حال الحاجة، مع تواجد نسبة لا تقل عن 2% من السيدات ضمن الفريق ونسبة لا تقل عن 50% من السعوديين ضمن فريق العمل.
التغذية
مزدلفة – التغذية: تشمل وجبة العشاء الجافة في مزدلفة ساندويتشات مع فاكهة وعصير، بالإضافة إلى مياه صحية. يجب الالتزام بزمن تقديم الوجبات دون تأخير.
Service client
Le service client à La Mecque et à Médine offre une orientation et un accueil complets aux pèlerins. Un représentant du service client est fourni pour chaque groupe de 50 pèlerins, avec un superviseur pour chaque 10 représentants. Pour les groupes de moins de 50 pèlerins, un représentant et un superviseur sont fournis. De plus, des panneaux d’accueil et des messages sont fournis dans les langues des pèlerins, avec un prestataire de service pour chaque groupe de 100 pèlerins. L’hébergement des pèlerins est vérifié et leur confort est surveillé, avec la remise d’une carte d’hébergement imprimée pour chaque pèlerin, avec un membre du personnel pour chaque groupe de 200 pèlerins.
L'hébergement
Les services d’hébergement à La Mecque et à Médine impliquent de s’assurer de la préparation de l’hébergement désigné pour les pèlerins avant leur arrivée. Cela se fait en vérifiant la préparation de la propriété autorisée par le Comité du Logement ou le Ministère du Tourisme, et en suivant toute lacune ou problème avec le propriétaire de la propriété.
Le soutien logistique
Fournir un soutien logistique à La Mecque et à Médine comprend la participation à la préparation des pèlerins hospitalisés pour le transport vers les lieux saints, en coordination avec les autorités sanitaires pour identifier les cas et suivre les arrangements. Cela implique également de fournir des guides pour aider les pèlerins à la gare du Hajj et des Jamarat à un taux d’un guide par 250 pèlerins à La Mecque, en plus de fournir une carte intelligente à chaque pèlerin pour faciliter les procédures et fournir les informations nécessaires.
La nutrition
Zamzam water is provided to pilgrims in Mecca by distributing a 330ml bottle per pilgrim daily for a duration of 20 days, in addition to distributing one bottle at reception centers and for pilgrim transport. The company responsible for Zamzam water ensures its regular provision and delivery to meet the pilgrims’ water needs.
